환불정책

최종 수정일: 2026년 4월 21일

1. 기본 원칙

포리사주는 디지털 리포트를 단건 결제로 제공하는 서비스입니다. 환불 여부는 구매한 상품의 제공 상태, 열람 여부, AI 상담 사용 여부, 중복 결제 또는 기술적 오류 발생 여부를 기준으로 검토합니다.

2. 환불 검토가 가능한 경우

• 중복 결제 또는 명백한 오결제
• 결제 후 아직 리포트를 열람하지 않았고, 제공된 AI 상담을 사용하지 않은 경우
• 서비스 측 기술 문제로 구매한 리포트를 정상적으로 열람할 수 없었던 경우

3. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 리포트 본문 또는 상세 해석을 열람한 경우
• 리포트에 포함된 AI 상담을 1회 이상 사용한 경우
• 이용자의 단순 변심만으로 디지털 콘텐츠 제공이 이미 시작된 경우
• 이용약관 위반, 비정상 이용, 부정 사용 정황이 확인된 경우

4. 기술적 오류와 중복 결제

• 결제는 완료되었지만 리포트가 열리지 않거나 권한이 정상 반영되지 않은 경우, 확인 후 우선 복구 또는 재제공을 진행합니다.
• 동일 상품에 대해 중복 결제가 확인되면 중복 결제분은 환불 대상이 됩니다.

5. 환불 요청 방법

1. [email protected]으로 환불 요청을 보내주세요.
2. 요청 시 결제 시 사용한 이메일, 구매 상품명, 결제 일시, 확인 가능한 주문 정보가 있으면 함께 보내주세요.
3. 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 안내합니다.

6. 환불 처리 방식

환불이 승인된 경우 결제 수단 또는 결제 채널 기준에 따라 처리되며, 실제 환불 반영 시점은 카드사, 결제대행사, 앱 마켓 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 참고 사항

• 상품별 세부 제공 범위는 실제 구매 화면 고지가 우선합니다.
• 법령상 소비자에게 더 유리한 기준이 적용되어야 하는 경우에는 해당 기준을 우선합니다.

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